职位描述: 任职资格：1、高中/中专以上学历、年龄在25周岁以下、身高1.6m以上；2、身体健康、品貌端正、身材匀称、五官端庄、普通话标准、会听会讲广东地方方言；3、两年以上前台接待工作经验、办公软件操作熟练；4、反映灵活、工作有热情、有耐心；5、具有良好的服务意识和团队意识；6、具有良好的沟通协调能力及服务意识、反应灵敏、举止文雅；7、敬业乐业、具有较强的责任心和吃苦耐劳的职业素养。岗位描述：1、为客人办理住宿和离店手续，尽量落实宾客的特殊需求，安排客房并进行相关信息录入；2、做好预定宾客抵店前的准备工作，并把已预定房留存起来；3、负责客人换房、开门、留言、行李寄存、叫醒等服务；4、处理其他临时性前台工作；5、掌握预定工作知识，必要时能办理预定当日房和他日订房，也要懂得取消预订的程序；6、了解客房位置，可出租房的类型和各种房价；7、管理好客房钥匙；8、办理结账和离店手续；9、做好行政楼层客人的接待工作；10、把住店散客、团队发生的账单登入进客账，并管理好客账；11、按准确步骤处理邮件包裹和留言；12、每天阅读和记录交班记事本以及布告板，了解当天酒店内举办的各种活动和会议消息；13、使用准确的电话礼仪；14、了解有关安全和紧急事故处理程序，懂得预防事故的措施；15、保持总台区域的清洁和整齐；16、以规范的服务礼节，树立公司品牌优质，文雅的服务形象。
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