职位描述: 岗位职责：1、设计消费者体验的管理体系，包括：业务流程、组织设计、考核管理；2、制定消费者服务监控指标，并定期通报；3、对公司的售后服务人员进行专业培训；4、针对消费者满意度反馈，制定改善建议；5、参与售后管理系统设计。 岗位要求：1、本科及以上学历,物流、市场营销类专业知识，具备较强物流专业及营销知识；2、熟练掌握电商物流行业的客服体系建设、管理的经验；有快递公司、落地配公司、电商仓储公司、从事电商验；3、客服管理团队经验不低于4年；4、沟通能力较强，具备团队建设能力，较强合作精神、组织管理能力、文案组织及策划能力。
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