职位描述: 岗位职责：1.负责客服部门的团队建设和培训工作，制定管理制度及团队提升规划；2.制定并执行客服流程和服务标准，优化人员结构；3.指导客服人员的工作，提升所管理岗位人员的工作能力和效率；4.传递执行公司政策，各种店铺活动等信息，确保各岗位能及时了解和响应；5.客户关系维护：及时组织相关人员对客户进行回访和调研，收集客户对产品和服务的反馈意见，组织和开展客服活动，加强与客户之间的联系。岗位要求：1.有淘宝客服管理经验一年以上；2.有良好的沟通能力和号召力，能合理安排，规划，处理岗位的工作衔接。3.对淘宝及天猫平台操作及所管的岗位流程和工作状态非常了解，有较强的执行能力和总体规划能力。
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