职位描述: 岗位职责：1.对淘宝及天猫店、及其他渠道店铺的售后问题的统筹管理；2.售后人员的管理、培训、考核与激励；3.买家发起各种投诉的处理（售中、售后、小二介入）；4.大型活动售后的统一回复话术与技巧培训；5.售后报表的统计与分析；（售后周报、月报统计，品质异常、投诉反馈；）6.售后处理流程、制度的优化与制订; 岗位要求：1.从事过天猫售后客服1年以上，有一定的管理、培训经验为佳；2.有良好的沟通能力，较好的责任心；3.熟练运用办公软件（打字速度60字/分以上）薪资构成=底薪+提成+年终奖励 ps.因为售后工作非常看重个人的工作技巧和处理经验，故薪酬方面难以划定一个标准，欢迎符合上述条件的求职者向我司投递简历面谈，薪酬商议空间非常大！
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