职位描述: 岗位职责：1）熟悉商品知识和卖点，掌握沟通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易规则。2）实时关注客户评价，对低分评价的客户及时沟通和安抚，争取客户的认可；对好评的客户给予鼓励并拉近关系。3）客户投诉时，耐心倾听客户陈述，了解客户诉求，解决客户问题；不能解决的及时报请主管部门。4）实时回访老客户，了解商品的效果，传达商城最新的促销活动信息，促成二次订单。岗位要求：1）打字速度快，能同时接待多个客户，能适应倒班，大专以上学历。2）要有服务意识，热情与顾客进行交流，会引导客户的情绪，普通话标准声音甜美者优先。3）有耐心，工作积极主动，能独立妥善处理商城的退换货、快递异常、投诉、维权纠纷等售后问题。4）具备一定客服工作经验，有家具平台从业经验者优先。
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